Käyttö- ja toimitusehdot

1. Sopimuksen osapuolet ja ehtojen soveltaminen

Näitä käyttö- ja toimitusehtoja sovelletaan Apukauppa Oy:n (y-tunnus 3395280-9) ja asiakkaan väliseen sopimukseen, kun asiakas ostaa tuotteita Apukaupan verkkokaupasta tai muutoin etämyyntinä.

Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Mikäli asiakas on kuluttaja, sovelletaan lisäksi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.

2. Rekisteröityminen

Tilauksen tekeminen ei edellytä rekisteröitymistä.

Tilauksen yhteydessä voit halutessasi luoda asiakastilin Apukauppaan ilmoittamalla pyydetyt tiedot.

Rekisteröityneen asiakkaan henkilötietoja käsitellään tilauksen käsittelyä, toimittamista, asiakassuhteen hoitamista sekä lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä varten.

Henkilötietoja käsitellään kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön (EU:n yleinen tietosuoja-asetus 2016/679) mukaisesti. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy tietosuojaselosteestamme.

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Emme luovuta tietoja kolmansille osapuolille muutoin kuin tilauksen toimittamisen, maksamisen tai muun palvelun toteuttamisen edellyttämässä laajuudessa (esimerkiksi logistiikka- ja maksupalvelut) tai lainsäädännön niin edellyttäessä.

Pyydämme sinua huolellisuuteen verkkokauppaa käyttäessäsi. Otamme sinuun yhteyttä, mikäli tilaustiedoissa havaitaan virheitä tai puutteita, jotka voivat vaikuttaa tilauksen käsittelyyn tai toimitukseen.

Henkilötietojen käsittelyyn sovelletaan Apukaupan kulloinkin voimassa olevaa tietosuojaselostetta, joka on saatavilla verkkokaupassa erillisellä Tietosuojaseloste-sivulla.

3. Tilauksen sitovuus

Apukauppa pitää yhteyttä asiakkaisiinsa sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Henkilökuntamme auttaa mielellään kaikissa tiedusteluihin ja tilauksiin liittyvissä asioissa arkisin klo 8.00–16.00 numerossa 010 579 7010 (paikallispuhelumaksun hinnalla).

Tarkkaile tilauksen tehtyäsi sähköpostiasi, sillä lähetämme sinulle tilausvahvistuksen tai tarvittaessa tilaukseen liittyviä tarkentavia kysymyksiä.

Kauppasopimus syntyy, kun Apukauppa on lähettänyt tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Sinulla on oikeus peruuttaa koko tilaus tai osa siitä ennen toimitusta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuluttajalla on lisäksi kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeutta voi käyttää:

• verkkokaupan sähköisen peruuttamistoiminnon kautta, tai
• muulla yksiselitteisellä tavalla (esim. sähköposti)

Rekisteröityneet asiakkaat voivat käyttää peruuttamistoimintoa Oma tili -sivulla. Rekisteröitymättömät asiakkaat voivat käyttää Tilausseuranta-sivua, jonka linkki löytyy tilausvahvistuksesta.

Peruutusilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään asiakkaalle sähköinen vastaanottovahvistus, joka vahvistaa ainoastaan ilmoituksen vastaanottamisen.

Toimitus katsotaan tapahtuneeksi, kun tuote on luovutettu asiakkaalle tai asiakkaalle on ilmoitettu noudettavasta lähetyksestä.

Mikäli tilausta ei noudeta toimituspisteestä, Apukaupalla on oikeus periä toteutuneet toimituskulut sekä 10 euron käsittelymaksu.

Sopimusehdot ovat voimassa tilaushetkellä eikä Apukaupalla ole oikeutta muuttaa niitä yksipuolisesti kuluttajan vahingoksi.

Apukauppa Oy:lla on oikeus perustellusta syystä olla hyväksymättä asiakkaan tilausta.

4. Hinnat

Kaikki hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (25,5 %).

Voimassa oleva hinta on aina ilmoitettu verkkokaupassa euroina (EUR).

5. Toimitus

Varastotuotteiden toimitusaika on yleensä 1–4 arkipäivää. Tilaustuotteiden toimitusaika on tyypillisesti 2–3 viikkoa. Poikkeavista toimitusajoista ilmoitetaan erikseen kunkin tuotteen tuotetiedoissa.

Toimituskulut alkavat 6,95 eurosta ja määräytyvät painon ja toimitustavan mukaan. Asiakas näkee lopullisen toimituskulun ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista. Toimitamme tuotteita Suomeen sekä erikseen sovittaessa ulkomaille. Toimitus tapahtuu valittujen kuljetuspalveluiden kautta.

Tilaukseen liittyviä toimitustietoja voidaan luovuttaa kuljetus- ja logistiikkakumppaneille tilauksen toimittamiseksi.

6. Sähköpostimarkkinointi

Kun teet tilauksen Apukaupasta, voimme lähettää asiakkaillemme sähköisiä viestejä, jotka liittyvät asiakassuhteeseen, tilauksiin sekä palveluidemme kehittämiseen ja käyttöön. Lisäksi voimme lähettää markkinointiviestejä tuotteista, palveluista ja tarjouksista sekä muista liiketoimintaamme liittyvistä ajankohtaisista asioista voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakas voi milloin tahansa peruuttaa markkinointiviestien vastaanottamisen maksutta käyttämällä viestissä olevaa peruutuslinkkiä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.

Markkinointiviestien peruuttaminen ei vaikuta asiakassuhteeseen liittyviin välttämättömiin viesteihin, kuten tilaus-, toimitus-, maksu-, palautus-, reklamaatio- tai asiakastili-ilmoituksiin.

Markkinointiviestien tarkoituksena on tarjota tietoa tuotteista, palveluista ja eduista, joiden uskomme olevan asiakkaillemme hyödyllisiä.

Voit milloin tahansa kieltäytyä markkinointiviestien vastaanottamisesta maksutta käyttämällä markkinointiviestissä olevaa peruuta tilaus -linkkiä tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@apukauppa.fi.

7. Maksuehdot

PAYTRAIL

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

KLARNA

Kun valitset maksutavaksi Klarnan laskun, asiointisi on turvallista ja helppoa.

• Kuluton maksuaika on halutessasi 30 vuorokautta sekä yksityisille että yrityksille
• Klarnan palvelussa voit maksaa myös suoraan verkkopankkitunnuksilla
• Sinun ei tarvitse antaa maksukorttitietoja
• Voit tarkastella laskua osoitteessa klarna.fi

Jos olet kuluttaja, sinulla on myös kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus. Huomaathan, että palautusoikeus ei koske kaikkia tuotteita ja palveluja, kuten esimerkiksi vaatimuksesi mukaan valmistettuja tai muunneltuja tavaroita taikka hygieniatuotteita.

Kun valitset maksutavaksi laskun, Klarna maksaa ostohetkellä tilauksen hinnan verkkokaupalle ja oikeus saatavaan siirtyy Klarnalle. Verkkokaupan veloittama laskutusmaksu on 0 €. Jos saatavaa ei makseta, Klarna lähettää maksumuistutuksen, josta Klarna veloittaa hinnastonsa mukaisen muistutusmaksun. Klarna veloittaa myös viivästyskorkoa korkolain mukaan. Jos saatava maksumuistutuksista huolimatta on edelleen maksamatta, Klarna voi siirtää saatavan perintätoimistolle perittäväksi, mikä voi aiheuttaa perintäkustannuksia.

Luottokelpoisuuden arviointi

Klarna tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden, mikä voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista luottotietopalvelusta.

Henkilötietojen käsitteleminen

Henkilötietoja käsitellään henkilötietolain mukaisesti. Klarna käyttää henkilötietoja asiakasanalyysien tekemiseen, henkilön tunnistamiseen, luottokelpoisuusarviointiin ja markkinointitarkoituksiin. Henkilötunnusta käytetään kuluttajan asiakasnumerona asiakashallinnollisista syistä. Tutustu Klarnan tietoturvaselosteeseen, jos kaipaat lisätietoja siitä, miten Klarna käsittelee henkilötietoja.

Halutessasi vaivattomasti maksuaikaa uusiin hankintoihin Klarnan joustavalla erämaksulla.

Klarna joustavalla erämaksulla et tarvitse ostamiseen maksukortin tietoja tai pankkitunnuksia. Tilaaminen onnistuu henkilötiedoillasi. Klarna joustava erämaksu on helppo ja turvallinen. Tarjolla on viisi maksuaikataulua – 3, 6, 12, 24 ja 36 kuukautta. Perustamiskulu vain 3,95 euroa. Päätöksen luoton myöntämisestä tekee aina Klarna.

Klarna joustava erämaksu on käytettävissä kaikkiin toimitustapoihin.

Valitessasi joustavan erämaksun päätät itse, missä tahdissa haluat maksaa ostoksesi (alkaen 1/24 jäljellä olevasta summasta, kuitenkin vähintään 5,00 EUR /kk). Tämä tarkoittaa, että

• Saat tilaamasi tuotteet, ennen kuin maksat
• Sinun ei koskaan tarvitse antaa maksukorttitietojasi
• Voit milloin tahansa maksaa loppusumman pois yhdellä kertaa

Kun maksat kuukausittain vähintään 1/24 (kuitenkin aina vähintään 5 EUR) joustavan erämaksun lainakorko on 19,90 %, eikä luotosta veloiteta muita maksuja. Todellinen vuosikorko ja luoton kokonaiskustannus ilmoitetaan verkkokaupan kassalla.

Kun valitset joustavan erämaksun, Klarna lähettää joka kuukauden lopussa kuukausilaskun, jolla ilmoitetaan vähintään maksettava summa. Mikäli sinulla on samanaikaisesti useita erämaksuja Klarnalla, kaikki ostokset kootaan samalle kuukausilaskulle.

Voit milloin tahansa vaihtaa pienemmän kuukausierän maksusuunnitelmaan, jolloin maksat kuukausittain vain 1 % jäljellä olevasta velasta. Näin voit tehdä maksamalla kuukausilaskulla ilmoitetun pienemmän vähimmäissumman. Lainakorko on tällöin 22,00 % jäljellä olevalle luotolle. Lisäksi kuukausittain veloitetaan 3,95 € käsittelymaksu. Maksat kuitenkin vain yhden käsittelymaksun kuukaudessa riippumatta ostojen määrästä.

Kun haet oikeutta maksaa ostoksesi erissä, haet Klarnalta kertaluottoa. Hakemuksen yhteydessä Klarna tekee luottotietojen tarkistuksen ja hyväksyy hakemuksen lähettämällä luottosopimuksen sähköpostitse (tai kotiosoitteeseesi, mikäli kyseessä on ensimmäinen ostosi tai edellisestä ostosta Klarnalla on kulunut aikaa).

Luotonantaja on Klarna AB (publ), yhteisötunnus 556737-0431, Sveavägen 46, 111 34 Tukholma. Klarna on luottomarkkinayhtiö, jota valvoo Ruotsin finanssivalvonta, Finansinspektionen (Box 7821, 103 97 Tukholma).

Klarnan luottosopimuksiin sovelletaan Klarnan yleisiä luottosopimusehtoja Voit lukea lisätietoa luotosta täältä: Standardisoitu eurooppalainen kuluttajaluottotieto

OP-LASKU ja OP-Tililuotto

OP-lasku j OP-Tililuotto maksutapojen lisätietoihin ja ehtoihin voit tutustua täällä: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku

WALLEY-LASKU

Walley-laskulla tai Walley-osamaksulla on koroton 30 päivän maksuaika. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että tilauksen ehtii tarkistaa ja tarvittaessa vaihtaa tai palauttaa ennen laskun erääntymistä. Laskun koko loppusumman voi maksaa kokonaan eräpäivänä, tai halutessaan voi valita 1–36 kk:n osamaksuerät. Osamaksu käynnistyy automaattisesti, kun laskuun merkitty minimi osamaksuerä on suoritettu.

Osamaksun korko on 1,6 % kuukaudessa, mikä vastaa 19,20 % nimellistä vuosikorkoa. Laskuun lisätään tilinhoitomaksu 3,80 € kuukaudessa.

Jos Walley-laskulla maksetusta tilauksesta palautetaan tuotteita, lasku maksetaan alkuperäisillä maksutiedoilla, mutta maksettavasta summasta vähennetään palautettujen tuotteiden osuus. Tilanteessa, jossa lasku on jo ehditty maksaa kokonaisuudessaan myös palautettujen tuotteiden osalta, Walley lähettää tilinumerokyselyn ja palauttaa hyvitettävän summan asiakkaan tilille. Ajankohtaiset laskutiedot voi tarkistaa My Walley -palvelusta.

8. Palautukset

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Verkkokaupassamme on sähköinen peruuttamistoiminto:

• Rekisteröityneet asiakkaat voivat tehdä peruutusilmoituksen kirjautumalla Oma tili -sivulle ja valitsemalla tilauksen yhteydessä olevan "Peruuta tilaus" -toiminnon.
• Rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tehdä peruutusilmoituksen Tilausseuranta-sivun kautta. Linkki tilausseurantaan löytyy tilausvahvistuksesta.

Peruutusilmoitusta tehdessäsi voit halutessasi antaa lisätietoja peruutuksesta, esimerkiksi jos peruutus koskee vain osaa tilauksen tuotteista.

Peruutusilmoituksen vastaanottamisesta lähetetään sähköinen vahvistus. Vastaanottovahvistus vahvistaa ainoastaan ilmoituksen vastaanottamisen.

Tilauksen peruuttaminen ja palauttaminen ovat erillisiä asioita.

Mikäli tilaus on ehditty toimittaa tai lähettää kuljetettavaksi ennen peruutuksen käsittelyä, tulee tuotteet palauttaa palautusohjeiden mukaisesti.

Kuluttajalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta.

Hygieniatuotteiden ja asiakkaalle räätälöityjen tuotteiden palautuksia emme hyväksy kuin erikseen sovittaessa tai ellei hygieniapakkausta ole avattu kuluttajansuojalain sallimissa rajoissa.

Palautettavan tuotteen ja tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin niitä vastaanotettaessa.

Hyvitämme palautuksen vastaanotettuamme tuotteiden arvon vähennettynä 10 euron palautuskululla sekä toimituskuluilla. Maksunpalautus tehdään alkuperäisessä tilauksessa käytetylle maksutavalle.

Tutustu palautusohjeeseemme ennen tuotteiden palautusta. Palauta tuote seuraavasti: 

1. Pakkaa tuote alkuperäiseen pakkaukseen ja liitä mukaan lähetyslista.
2. Toimita tuote Postin palvelupisteeseen.
3. Kerro palautuksen yhteydessä palautustunnus 643705 ja palautuksen vastaanottava taho "Apukauppa.fi / PolarPro Logistiikka".

9. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua, siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti noutaessasi lähetyksen asiasta vahinkoilmoitus ja ota paketista valokuva. Tee tämän jälkeen meille reklamaatio sähköisellä reklamaatiolomakkeellamme tai asiakaspalvelumme kautta. Liitä yhteydenottoon valokuva rikkoutuneesta tuotepakkauksesta ja tuotteesta.  

10. Takuu ja reklamaatiot

Mikäli kuluttajalle on toimitettu väärä tuote, tuote on vaurioitunut tms. tulee kuluttajan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa Apukaupalle ensisijaisesti sähköisellä reklamaatiolomakkeellamme tai sähköpostitse info@apukauppa.fi tai puhelimitse 010 579 7010.

Virheellinen toimitus palautetaan Apukaupan antamien ohjeiden mukaisesti (kohta 8). Palauttaminen tapahtuu reklamaation tekemisen jälkeen. Reklamaatioon tulee liittää valokuva ja/tai video tuotteesta.  

Saatuaan palautetun tavaran Apukauppa palauttaa jo mahdollisesti maksetun kauppahinnan viipymättä asiakkaalle. Myyjä ei ole velvollinen korvaamaan ostajalle toimituksen tai tavaran virheellisyydestä aiheutuneita välillisiä vahinkoja. Tilausvahvistuksella ilmoitettu takuu koskee materiaali ja valmistusvirheitä käyttöohjeiden mukaisessa käytössä. Takuu ei koske kulutusosia esimerkiksi jarruissa, renkaita tai kuluvia kangasmateriaaleja. 

11. Tietosuojaseloste

Apukauppa käsittelee henkilötietoja voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä, rekisteröidyn oikeuksista, tietojen säilyttämisestä ja luovutuksista löytyvät Apukaupan tietosuojaselosteesta.

Tietosuojaseloste on saatavilla verkkokaupassa erillisellä sivulla apukauppa.fi/page/18/tietosuojaseloste.

12. Ylivoimainen este (Force majeure)

Apukauppa ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Apukaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Apukaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

13. Riitojen ratkaisu

Näihin käyttö- ja toimitusehtoihin sekä verkkokaupasta tehtäviin kauppasopimuksiin sovelletaan Suomen lakia.

Mikäli kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä Kuluttajaneuvontaan.

Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3
PL 306
00531 Helsinki

Kuluttajaneuvonta: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

Kuluttajalla on lisäksi mahdollisuus käyttää Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia osoitteessa https://ec.europa.eu/consumers/odr/.